Preguntas Frecuentes

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER TODOS LOS PRODUCTOS?

Por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser cambiados o devueltos:

  • Colchones que no estén sellados.
  • Calzado con uso (suelas, cordones y plantillas).
  • Cosméticos.
  • Ropa interior ni trajes de baño.
  • Perfumes, lociones o fragancias deberán estar sellados, es decir, no pueden estar rotos los sellos.
  • Vitaminas y suplementos.
  • Libros sin el envoltorio original.
  • Discos y software deberán estar sellados, es decir, no pueden estar rotos los sellos.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA EL CAMBIO O DEVOLUCION DE UN PRODUCTO?

Puede solicitar el cambio o devolución dentro de los cinco (5) días hábiles, que cuenta a partir del momento que se hace efectiva la compra del producto.

¿CUÁL ES EL COSTO DEL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Los gastos de envío de la devolución van por cuenta del comprador. Solo en el caso en que se demuestre que hubo un error en el envío del producto (no era el que compró), los gastos de envío corren por cuenta del comercio.

¿EN QUÉ CONDICIONES DEBE ESTAR EL PRODUCTO Y EL EMPAQUE?

En las mismas condiciones que fue entregado. Es fundamental que conserve el embalaje original, las etiquetas, empaque, facturas y que el producto se encuentre en perfecto estado. No lo maltrate, pruébelo en superficies limpias y asegúrese de no causarle daños.

Por favor tenga en cuenta estas recomendaciones, ya que, si el producto presenta señales de uso o maltrato, tu devolución será rechazada por el comercio.

¿QUÉ OCURRE SI DESISTO DE LA COMPRA DE UN PRODUCTO?

Si desiste de una compra hay que tener en cuenta que tiene un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la compra para la notificación con el Formulario de Cambio o Devolución.

RECIBÍ UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO. ¿COMO PROCEDO?

Si recibió un producto en mal estado, dañado, golpeado, o en otras condiciones solicite un cambio o  devolución a través de su listado de órdenes registradas disponible en el sitio www.mitiendavision.com en el plazo de 5 (cinco) días hábiles desde la compra.

Quedan vigentes todos los derechos reconocidos por la legislación nacional. Conforme a la Ley Nacional Nº 1334/1998 de Defensa del consumidor. El COMERCIO que oferta el producto es el responsable ante las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo máximo de 5 (cinco) días desde la entrega del producto.

RECIBÍ UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE SOLICITÉ. ¿COMO PROCEDO?

Puede rechazar el producto en el momento de la entrega o solicitar un reemplazo o un reembolso, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra del producto, conforme al marco legal establecido en la Ley N° 4868/2013 y el Decreto Reglamentario N°1165/2014 de “Comercio Electrónico”.

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